根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)文件精神，云南省邮政管理局决定，自2025年11月1日起，云南省12305邮政业用户申诉热线停止使用。

涉及邮政、快递服务问题，可通过以下途径进行反映:

一、电话渠道:拨打当地区号+12345政务服务便民热线;

二、网络渠道:邮政业申诉服务平台微信小程序或邮政业申诉服务平台https://ssxwz.spb.gov.cn。

特此公告。

云南省邮政管理局

2025年9月28日