近日，玉溪局组织开展邮政业申诉业务提升暨快递市场服务质量突出问题专项整治培训。市、各县（市、区）邮政业安全发展中心及各邮政快递企业负责人、申投诉工作人员100余人参训。

培训以“线上+线下”相结合形式举行，通报了全市上半年邮政快递申诉情况，分品牌、分区域对全市申诉数据进行分析；宣贯《邮政业用户申诉处理办法》，围绕邮政业申诉服务平台工单办理流程和时限、工单答复规范等进行详细讲解；对快递市场服务质量突出问题专项整治行动重点内容进行解读和工作调度。主会场各参训企业围绕申诉突出问题、申诉处理质量提升等进行座谈。

培训要求，一要提高思想站位，深刻认清行业提质整治的紧迫性和必要性。二要抓实业务提质，全面规范申诉处置全流程闭环管理。三要聚焦突出问题，从严从实推进服务质量专项整治落地见效。四要压实主体责任，构建长效化行业治理工作格局。

下一步，玉溪局将持续强化申诉数据研判运用，加大对企业申诉处置督导检查力度，推动全市邮政快递服务质量稳步提升。

（玉溪市邮政管理局）