为规范信访、申投诉处置流程，提升矛盾纠纷化解效能，借鉴先进工作经验，近日，昆明局与市场监管局召开信访工作交流座谈会，双方有关领导、各业务部门负责人及有关工作人员参加会议。

会上，市场监管局投诉举报指挥中心、法规处、消费环境建设指导处、消费者协会、办公室等处室负责人，针对相关工作作了经验分享交流。重点介绍了构建“接诉即转、限时办结、回访评价”的闭环处置流程，推行在线纠纷解决机制引导企业与消费者先行和解，并对高频投诉事项实施动态监测预警，推动问题源头化解；依法分类处理信访诉求，在处理疑难复杂消费争议中加强法治指引，推动矛盾在法治轨道上有效化解；在重点商圈和企业设立消费维权服务站实现“小事不出店、纠纷就地解”等经验，从消费环境建设前端减少信访矛盾。

昆明局结合邮政快递业信访、申诉实际，聚焦信访申诉处理过程中的突出问题，与市场监管部门进行了深入交流讨论，双方一致表示，将以此次座谈为契机，进一步加强跨部门联动协作，推动邮政快递领域信访申诉处置与市场监管成熟经验有效对接，共同提升消费纠纷源头治理水平。