近期，用户反映因快递丢失、损毁、未按名址投递、服务态度差、末端违规收取派件费等问题较多，为维护广大消费者合法权益，进一步畅通维权渠道，现将我州邮政、快递服务投诉、申诉途径通告如下：

一、投诉途径

广大用户在使用邮政、快递服务过程中遇到各种服务问题，如遇快件丢失、损毁、服务态度差、未按名址投递、乡镇网点违规收费等现象，请您先向涉及企业进行咨询或投诉。

常用快递公司官方客户投诉电话

中国邮政 11185	邮政快递（EMS） 11183	顺丰速运 95338	申通快递 95543
圆通速递 95554	韵达快递 95546	中通快递 95311	百世快递 95320
德邦快递 95353	京东快递 950616	极兔速递 956025

二、申诉途径

投诉后对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理，再向邮政管理部门申诉。

邮政管理部门主要申诉方式如下：

1. 登录国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/;

2. 关注国家邮政局申诉中心微信公众号yz12305;

3. 拨打云南省邮政业消费者申诉中心电话：0871-12305；

4. 拨打文山州邮政管理局监督电话：0876-21239739（工作日上午8:00-11:30，下午14:30-17:30）；

5. 来信申诉，来信地址：云南省文山市凤凰路37号楼8层。

邮政管理部门申诉处理原则是实行调解制度，也就是邮政管理部门督促企业解决消费者所申诉的问题，要求企业按照相关规定对消费者的损失进行赔偿，维护消费者的合法权益。如果调解无效或者消费者对调解结果不满意的，争议双方可向人民法院提起诉讼。

 希望广大用户对我州邮政、快递服务给予监督，对我州邮政、快递服务过程中存在的违法违规问题及时反映和举报，文山州邮政管理局将对用户反映和举报的问题和线索及时进行调查，一经核实，将对当事企业依法依规进行严肃处理，切实维护邮政业消费者的合法权益。

附件：邮政业用户申诉处理办法

文山州邮政管理局

2023年1月5日