今天是
2019年二季度申诉受理处理情况通报
2019-08-27
 

2019年二季度,云南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道共受理、处理消费者申诉3730件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失341146.34元,申诉处理率100.00%,消费者对处理结果满意率为100.00% 。

一、受理消费者申诉情况分析

二季度,申诉受理中心共受理消费者申诉3730件,比去年同期减少480件,下降11.40%。其中邮政服务申诉168件,比去年同期件减少91件,下降35.10%;快递服务申诉3562件,比去年同期减少389件,下降9.80%;申诉中有效申诉70件,比去年同期减少291件,下降80.60%;有效申诉中邮政服务申诉7件,比去年同期减少11件,下降61.10%;有效申诉中快递服务申诉63件,比去年同期减少280件,下降81.60%。

2017-2019年同比申诉受理情况

 

日期

邮政服务

快递业务

总申诉量

2017年4-6月

323

3066

3389

2018年4-6月

259

3951

4210

2019年4-6月

168

3562

3730

 

二、受理邮政服务申诉处理情况

二季度,受理消费者对邮政服务有效申诉7件,比去年同期减少11件,下降61.10%。有效申诉中,投递服务5件,比去年同期减少1件;丢失短少1件,比去年同期减少8件;损毁1件,与去年同期同等。

 

申诉时间

延误

丢失短少

损毁

投递服务

收寄服务

违规收费

其它

总量(件)

2017年4-6月

15

18

4

35

1

0

0

73

2018年4-6月

2

9

0

6

1

0

0

18

2019年4-6月

0

1

1

5

0

0

0

7

 

三、受理快递业务申诉处理情况

(一)消费者对快递业务申诉主要问题统计

二季度,消费者对快递业务的有效申诉63件,比去年同期减少280件,下降81.60%。有效申诉中,投递服务问题24件,占38.10%;丢失短少14件,占22.22%;延误13件,占20.63%;损毁5件,占7.94%;收寄服务问题5件,占7.94%;违规收费2件,占3.17%。

 

2019年二季度消费者对快递业务申诉

主要问题占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

比例

1

投递服务

24

38.10%

2

丢失短少

14

22.22%

3

延误

13

20.63%

4

损毁

5

7.94 %

5

收寄服务

5

7.94 %

6

违规收费

2

3.17 %

7

合计

63

100.00 %

 

 

2019年二季度消费者对快递业务申诉主要问题占比 

(二)消费者对快递企业有效申诉情况统计

二季度,消费者对16家快递企业进行了63件有效申诉。邮政速递(EMS)14件,占22.22%;圆通速递13件,占20.63%;品骏快递7件,占11.11%;德邦快递5件,占7.94%;顺丰速运4件,占6.35%;天天4件,占6.35%;京东4件,占6.35%;韵达快递2件,占3.17%;跨越速运2件,占3.17%;安能快递2件,占3.17%;全一快递1件,占1.59%;国通1件,占1.59%;快捷快递1件,占1.59%;龙邦速递1件,占1.59%;东骏快捷1件,占1.59%;其他1件,占1.59%,消费者申诉得到各企业的积极配合,申诉处理率达100%。

 

2019年二季度消费者对快递企业有效申诉情况统计表

 

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

合计

占百分比

1

EMS

6

2

4

 

 

2

14

22.22%

2

圆通速递

 

4

7

1

 

1

13

20.63%

3

品骏快递

2

 

4

 

1

 

7

11.11%

4

德邦快递

 

1

 

2

 

2

5

7.94%

5

顺丰速运

 

 

3

1

 

 

4

6.35%

6

天天

 

3

 

1

 

 

4

6.35%

7

京东

1

1

2

 

 

 

4

6.35%

8

韵达快递

 

1

1

 

 

 

2

3.17%

9

跨越速运

2

 

 

 

 

 

2

3.17%

10

安能快递

 

1

1

 

 

 

2

3.17%

11

全一快递

 

 

1

 

 

 

1

1.59%

12

国通

1

 

 

 

 

 

1

1.59%

13

快捷速递

 

1

 

 

 

 

1

1.59%

14

龙邦速递

1

 

 

 

 

 

1

1.59%

15

东骏快捷

 

 

1

 

 

 

1

1.59%

16

其它

 

 

 

 

1

 

1

1.59%

17

合计

13

14

24

5

2

5

63

100.00%

 

2019年二季度消费者对快递企业有效申诉占比 

 

四、云南省各州、市有效申诉情况和申诉问题统计

 

(一) 州、市有效申诉情况统计表

 

2019年4月州、市有效申诉量统计表

州(市)

中国邮政

EMS

顺丰

圆通

韵达

天天

国通

快捷

京东

德邦

安能

品骏

云南其他

合计

昆明

 

2

1

4

 

 

 

 

1

2

 

1

1

12

红河

1

2

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

5

昭通

 

1

 

1

 

 

 

 

 

 

1

1

 

4

曲靖

 

 

2

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

3

丽江

 

2

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

怒江

 

1

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

2

大理

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

文山

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

玉溪

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

保山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

德宏

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

版纳

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

楚雄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

迪庆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

普洱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

临沧

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

1

8

3

6

1

1

1

1

1

3

1

3

1

31

 

 

2019年5月州、市有效申诉量统计表

州(市)

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

优速

全一

京东

品骏

德邦

龙邦

速尔

中铁快运

安能

合计

昆明

5

3

 

 

 

2

 

 

1

 

 

 

1

1

1

1

 

 

 

15

文山

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

3

丽江

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

2

大理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

保山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

1

普洱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

临沧

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

昭通

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

曲靖

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

玉溪

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

德宏

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

红河

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

版纳

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

楚雄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

迪庆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

怒江

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

5

3

 

 

 

5

 

 

1

 

 

1

1

4

2

1

 

 

1 

24

 

 

2019年6月州、市有效申诉量统计表

州(市)

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

优速

全一

京东

品骏

德邦

跨越速运

速尔

东郡快捷

安能

合计

昆明

 

1

 

 

 

2

 

 

1

 

 

 

2

 

 

2

 

 

 

8

昭通

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

版纳

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

临沧

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

曲靖

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

1

德宏

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

文山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

丽江

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

大理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

保山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

普洱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

玉溪

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

红河

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

楚雄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

迪庆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

怒江

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

1

3

1

 

 

2

1

 

2

 

 

 

2

 

 

2

 

1

 

15

 

 

(二)州、市有效申诉情况统计表

 

2019年4月州、市有效申诉问题统计表

州(市)

快递服务

邮政服务

延误

丢失

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其它

延误

丢失

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

其它

合计

昆明

1

5

2

1

1

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12

红河

1

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

5

昭通

1

1

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

曲靖

 

 

2

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

丽江

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

怒江

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

大理

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

文山

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

玉溪

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

保山

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

德宏

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

版纳

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

楚雄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

迪庆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

普洱

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

临沧

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

5

9

9

1

2

4

 

 

 

 

 

1

 

 

 

31

 

 

 

 

 

2019年5月州、市有效申诉问题统计表

 

州(市)

快递服务

邮政服务

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

合计

昆明

3

2

3

1

 

1

 

 

1

4

 

 

 

15

文山

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

丽江

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

大理

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

保山

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

普洱

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

临沧

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

昭通

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

曲靖

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

玉溪

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

德宏

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

红河

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

版纳

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

楚雄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

迪庆

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

怒江

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

3

3

10

2

 

1

 

 

1

4

 

 

 

24

 

2019年6月州、市有效申诉问题统计表

州(市)

快递服务

邮政服务

延误

丢失

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

延误

丢失

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

合计

昆明

3

2

2

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

昭通

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

2

版纳

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

临沧

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

曲靖

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

德宏

1