今天是
云南省邮政业消费者申诉受理中心2017年二季度申诉受理处理情况通报
2017-07-31

2017年二季度,云南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道共受理、处理消费者申诉3389件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失174282.56元,申诉处理率100%,消费者对处理结果满意率为95.3%

一、受理消费者申诉情况分析

二季度,申诉受理中心共受理消费者申诉3389件,比去年同期增长1265件,增长59.56%。其中邮政服务申诉323件,比去年同期件增长120件,增长59.11%;快递服务申诉3066件,比去年同期增加1145件,增长59.60%;申诉中有效申诉616件,比去年同期减少45件,下降6.81%;有效申诉中邮政服务申诉73件,比去年同期增长6件,增长9.00 %;有效申诉中快递服务申诉543件,比去年同期下降51件,下降8.60%
 
20142017年同比申诉受理情况对比图

日期

邮政服务

快递业务

总申诉量

20144-6

189

1812

2001

20154-6

270

1778

2048

20164-6

203

1921

2124

20174-6

323

3066

3389

二、受理邮政服务申诉处理情况

二季度,受理消费者对邮政服务有效申诉73件,比去年同期增加6件,增长8.96%。有效申诉中,投递服务35件,比去年同期减少1件;丢失短少18件,比去年同期增加3件;延误15件,比去年同期增加9件;收寄服务1件,与去年同期相同;损毁4件,与去年同期相同。
 

申诉时间

延误

丢失短少

损毁

投递服务

收寄服务

违规收费

其它

总量(件)

201446

5

7

2

31

1

0

0

46

201546

18

14

3

89

0

0

1

125

201646

6

15

4

36

1

0

5

67

201746

15

18

4

35

1

0

0

73

 

三、受理快递业务申诉处理情况

(一)消费者对快递业务申诉主要问题统计

二季度,消费者对快递业务的有效申诉543件,比去年同期减少51件,下降8.60%。有效申诉中,延误169件,占31.12%;投递服务问题157件,占28.91%;丢失短少119件,占21.92%;损毁52件,占9.58%;收寄服务问题23件,占4.24%;违规收费22件,占4.05%;代收货款1,0.18%

2017年二季度消费者对快递业务申诉

主要问题占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

1

延误

169

31.12

2

投递服务

157

28.91

3

丢失短少

119

21.92

4

损毁

52

9.58

5

收寄服务

23

4.24

6

违规收费

22

4.05

7

代收货款

1

0.18

8

其他

0

0.00

9

合计

543

100.00

2017年二季度消费者对快递业务申诉主要问题占比图

(二)消费者对快递企业有效申诉情况统计

二季度,消费者对22家快递企业进行了543件有效申诉。申通快递82件,占15.10%;圆通速递71件,占13.07%;邮政速递(EMS)69, 12.70%;安能快递69,12.70%;国通快递43件,占7.92%;韵达快运36件,占6.63%;中通快递23件,占4.24%;百世快递23件,占4.24%;天天快递21件,占3.87%;全峰快递21件,占3.87%;快捷速递16件,占2.95%;顺丰速运12件,占2.21%;如风达12件,占2.21%;宅急送11件,占2.03%;优速快递11件,占2.03%;京东6件,占1.10%;云南品信物流6件,占1.10%;全一快递4件,占0.74%;德邦快递3件,占0.55%;远成快运2件,占0.37%;速尔1件,占0.18%;昆明大图快递1件,占0.18%;消费者申诉得到各企业的积极配合,申诉处理率达100%
2017年二季度消费者对快递企业有效申诉情况统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

合计

占百分比

1

申通快递

20

16

29

11

3

3

 

82

15.10%

2

圆通速递

21

12

26

4

3

5

 

71

13.07%

3

EMS

25

12

27

4

 

1

 

69

12.70%

4

安能快递

41

18

10

 

 

 

 

69

12.70%

5

国通

13

6

15

8

 

1

 

43

7.92%

6

韵达快运

7

4

10

3

11

1

 

36

6.63%

7

中通快递

2

8

7

3

1

2

 

23

4.24%

8

百世快递

3

3

11

4

2

 

 

23

4.24%

9

天天

3

10

3

2

1

2

 

21

3.87%

10

全峰快递

4

13

1

2

 

1

 

21

3.87%

11

快捷速递

2

4

6

2

 

2

 

16

2.95%

12

顺丰速运

6

1

1

 

1

2

1

12

2.21%

13

如风达

5

3

3

1

 

 

 

12

2.21%

14

宅急送

6

2

2

1

 

 

 

11

2.03%

15

优速

2

3

1

5

 

 

 

11

2.03%

16

京东

2

1

3

 

 

 

 

6

1.10%

17

云南品信物流

3

2

1

 

 

 

 

6

1.10%

18

全一快递

1

 

1

 

 

2

 

4

0.74%

19

德邦快递

 

1

 

2

 

 

 

3

0.55%

20

远成快运

1

 

 

 

 

1

 

2

0.37%

21

速尔

1

 

 

 

 

 

 

1

0.18%

22

昆明大图快递

1

 

 

 

 

 

 

1

0.18%

23

合计

169

119

157

52

22

23

1

543

100%

 
2017年二季度消费者对快递企业有效申诉占比图

 

四、云南省各州、市有效申诉情况和申诉问题统计

(一)州、市有效申诉情况统计表

20174月州、市有效申诉量统计表

州(市)

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

国通

优速

全峰

全一

快捷

京东

远成

德邦

如风达

品信

速尔

安能

合计

 
 
 

昆明

29

13

2

2

17

18

2

4

11

8

7

1

3

 

3

 

 

 

1

1

 

26

148

 

大理

 

 

 

 

4

 

 

 

 

1

2

 

2

 

2

 

 

 

 

 

 

4

15

 

丽江

 

2

1

 

 

1

 

1

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

14

 

红河

2

1

 

 

1

1

1

1

2

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

10

 

昭通

1

 

 

 

 

 

 

 

1

1

1

3

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

9

 

文山

 

 

 

 

1

3

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

版纳

 

 

 

 

2

 

 

 

1

1

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

临沧

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

3

4

 

迪庆

 

 

1

 

1

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

4

 

怒江

 

 

1

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

德宏

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

保山

 

 

 

 

1

 

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

曲靖

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

2

 

普洱

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

楚雄

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

玉溪

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

合计

33

17

5

2

30

25

3

9

16

12

11

5

9

1

8

 

 

 

1

1

 

42

230

 
 
20175月州、市有效申诉量统计表

州(市)

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

国通

优速

全峰

全一

快捷

京东

远成

德邦

如风达

品信

速尔

安能

大图

合计

 
 
 

昆明

16

12

3

3

10

13

4

7

2

4

10

 

3

1

1

1

1

 

7

4

1

8

 

111

 

昭通

 

6

 

1

1

3

11

 

 

2

2

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

28

 

大理

1

1

 

1

1

 

4

 

 

1

 

 

1

 

1

 

 

 

 

 

 

3

 

14

 

保山

 

3

 

 

 

2

 

1

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

 

曲靖

1

2

 

 

2

2

 

1

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

 

普洱

1

1

 

 

2

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

6

 

丽江

 

 

1

2

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

5

 

红河

 

1

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

 

5

 

文山

 

1

 

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

4

 

德宏

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

2

 

4

 

版纳

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

迪庆

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

怒江

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

楚雄

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

玉溪

1

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

临沧

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

合计

20

29

4

7

21

24

21

9

3

7

17

1

6

1

3

3

2

1

8

4

1

14

1

207

 
 
20176月州、市有效申诉量统计表

州(市)

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

国通

优速

全峰

全一

快捷

京东

远成

德邦

如风达

品信

速尔

安能

大图

合计

 
 
 

昆明

15

14

2

1

19

11

7

1

1

4

8

3

2

1

2

 

 

2

2

1

 

9

 

105

 

昭通

2

1

 

 

2

6

 

1

 

 

 

 

1

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

16

 

曲靖

 

 

 

 

 

1

 

1

 

 

3

2

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

 

丽江

 

 

 

 

3

1

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

6

 

德宏

1

 

 

 

1

 

 

 

1

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

6

 

普洱

 

 

 

 

1

1

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

 

5

 

文山

 

3

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

 

版纳

 

1

 

 

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

 

5

 

大理

 

1

 

1

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

红河

 

 

 

 

1

 

1

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

临沧

1

 

 

 

 

 

1

1

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

 

怒江

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

 

保山

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1