今天是
云南省邮政业消费者申诉受理中心2016年10至12月申诉受理处理情况通报
2017-02-17

   20161012月,云南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱等渠道共受理、处理消费者申诉件4866。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失261153.05元,申诉处理率100%,消费者对处理结果满意率为96.9%

    一、受理消费者申诉情况分析

     1012月,申诉受理中心共受理消费者申诉4866件,比去年同期增长1337件,增长37.89%。其中邮政服务申诉321件,比去年同期件增长72件,增长28.9%;快递服务申诉4545件,比去年同期增加1265件,增长38.57%;申诉中有效申诉1185件,比去年同期增长32件,增长2.78%;有效申诉中邮政服务申诉86件,比去年同期增长24件,增长38.71%;有效申诉中快递服务申诉1099件,比去年同期8件,增长0.7%

 

20132016年同比申诉受理情况对比图

 

日期

邮政服务

快递业务

总申诉量

20131012

192

1912

2104

20141012

322

2767

3089

20151012

249

3280

3529

20161012

321

4545

4866

二、受理邮政服务申诉处理情况

    1012月,受理消费者对邮政服务有效申诉86件,比去年同期增长24件,增长38.7%。有效申诉中,投递服务50件,比去年同期增长13件;丢失短少12件,比去年同期增长4件;延误14件,比去年同期增加3件;收寄服务5件,比去年同期增加3件;损毁3件,和去年同期一样;其它问题2件,比去年同期增长1件;违规收费0件,和去年同期一样。

申诉时间

延误

丢失短少

损毁

投递服务

收寄服务

违规收费

其它

总量(件)

201310-12

3

5

0

26

3

0

0

37

201410-12

17

9

0

95

2

0

9

132

201510-12

11

8

3

37

2

0

1

62

201610-12

14

12

3

50

5

0

2

86

三、受理快递业务申诉处理情况

   (一)消费者对快递业务申诉主要问题统计

    1012月,消费者对快递业务的有效申诉1099件,比去年同期增长8件,增长0.73%。有效申诉中,延误420件,占38.22%;投递服务问题312件,占28.39%;丢失短少205件,占18.65%;损毁87件,占7.92%;其他4件,占0.36%;收寄服务问题52件,占4.73%;违规收费18件,占1.64%;代收货款1,0.09%

20161012月消费者对快递业务申诉

主要问题占比例统计表

序 号

申诉问题

申诉件数

比 例

1

延误

420

38.22%

2

投递服务

312

28.39%

3

丢失短少

205

18.65%

5

损毁

87

7.92%

6

收寄服务

52

4.73%

7

违规收费

18

1.64%

4

其他

4

0.36%

8

代收货款

1

0.09%

合计

 

1099

100%

 
20161012月消费者对快递业务申诉主要问题占比图

 

(二)消费者对快递企业有效申诉情况统计

    1012月,消费者对23家快递企业进行了1099件有效申诉。圆通速递371件,占33.75%;申通快递136件,占12.37%;邮政速递(EMS)92, 8.37%;天天快递81件,占7.37%;中通快递70件,占6.37%;百世快递58件,占5.28%;国通快递53件,占4.82%;韵达快运50件,占4.54%;远成快运30件,占2.72%;宅急送29件,占2.64%;全峰快递27件,占2.46%;快捷速递24件,占2.18%;顺丰速运23件,占2.09%;德邦快递17件,占1.54%;优速快递12件,占1.09%;云南诚中物流6件,占0.55%。京东5件,占0.45%;如风达4件,占0.36%;云南品信物流3件,占0.27%;其他2件,占0.18%;其他(云南)4件,占0.36%;全一快递1件,占0.09%;安能快递1,0.09%;消费者申诉得到各企业的积极配合,申诉处理率达100%

 

                      20161012月消费者对快递企业有效申诉情况统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

合计

占百分比

1

圆通速递

163

93

88

13

2

12

 

 

371

33.76%

2

申通快递

21

26

70

6

6

6

 

1

136

12.37%

3

EMS

41

10

32

5

 

2

1

1

92

8.37%

4

天天

33

11

19

8

5

5

 

 

81

7.37%

5

中通快递

9

14

17

19

2

9

 

 

70

6.37%

6

百世快递

14

11

21

9

 

3

 

 

58

5.28%

7

国通

35

4

7

6

 

1

 

 

53

4.82%

8

韵达快运

16

8

14

6

 

6

 

 

50

4.55%

9

远成快运

15

6

2

5

 

2

 

 

30

2.73%

10

宅急送

20

1

6

 

 

1

 

1

29

2.64%

11

全峰快递

15

5

5

1

 

 

 

1

27

2.46%

12

快捷速递

14

4

4

2

 

 

 

 

24

2.18%

13

顺丰速运

6

5

5

2

1

4

 

 

23

2.09%

14

德邦快递

5

3

6

2

 

1

 

 

17

1.55%

15

优速

5

 

4

2

1

 

 

 

12

1.09%

16

诚中物流

2

 

4

 

 

 

 

 

6

0.55%

17

京东

1

2

2

 

 

 

 

 

5

0.45%

18

如风达

3

 

1

 

 

 

 

 

4

0.36%

19

其它(云南)

 

1

2

1

 

 

 

 

4

0.36%

20

品信物流

1

 

1

 

1

 

 

 

3

0.27%

21

其它

 

1

1

 

 

 

 

 

2

0.18%

22

全一快递

 

 

1

 

 

 

 

 

1

0.09%

23

安能快递

1

 

 

 

 

 

 

 

1

0.09%

24

合计

420

205

312

87

18

52

1

4

1099

100%

 
20161012月消费者对快递企业有效申诉占比图

 

四、云南省各州(市)有效申诉情况和申诉问题统计

(一)州(市)有效申诉情况统计表
201610月州(市)有效申诉量统计表

 

州(市)

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

全一

优速

全峰

快捷

其他(云南)

远成

德邦

其他

品信

诚中

合计

昆明

5

8

3

4

20

162

6

11

11

1

 

1

6

2

2

5

1

1

1

1

256

丽江

1

 

1

 

2

4

1

1

1

3

 

1

 

1

 

 

2

 

 

 

27

曲靖

 

3

 

 

1

 

 

1

3

2

 

 

 

2

 

 

 

1

 

 

13

红河

 

1

 

 

 

3

 

 

2

 

 

 

 

5

 

1

1

 

 

 

13

昭通

1

 

 

 

2

3

 

1

 

1

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

13

大理

 

 

 

 

 

3

1

 

2

1

1

 

2

 

 

 

 

 

 

 

12

文山

 

 

1

 

5

1

 

2

 

 

 

1

2

 

 

 

 

 

 

 

12

保山

 

1

 

 

1

 

1

2

4

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

11

普洱

 

 

 

 

2

4

2

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

 

9

临沧

1

1

 

 

1

3

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7

迪庆

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

楚雄

 

1

 

 

1

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

玉溪

1

 

1

 

 

 

1

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

德宏

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

1

1

 

 

 

 

 

 

4

版纳

 

 

 

 

 

 

1

2

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

4

怒江

 

 

1

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

合计

9

15

7

4

35

192

15

21

24

9

1

7

12

11

2

7

4

2

1

1

399

 
201611月州(市)有效申诉量统计表

 

州(市)

 

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

国通

优速

全峰

快捷

京东

远成

德邦

如风达

品信

诚中

合计

昆明

10

17

3

6

14

67

6

10

10

4

10

2

7

6

2

5

3

1

 

 

183

大理

 

5

2

1

2

1

3

 

2

3

1

 

1

 

 

1

 

 

1

 

23

昭通

2

4

 

 

2

4

1

 

2

 

 

1

 

1

 

1

 

 

 

 

18

曲靖

4

3

 

 

4

3

1

1

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

18

文山

2

 

 

 

2

6

3

1

 

1

 

 

 

 

 

1

1

 

 

 

17

迪庆

 

1

 

 

 

14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

16

临沧

 

 

 

 

 

4

 

 

1

8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

13

红河

 

 

 

 

2

3

1

 

3

1

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

12

普洱

 

1

 

 

2

4

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

玉溪

 

2

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

1

1

 

 

8

丽江

1

 

 

 

 

1

 

2

 

2

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7

德宏

 

1

 

 

1

 

2

 

 

 

1

 

2

 

 

 

 

 

 

 

7

版纳

 

1

 

 

 

 

 

1

 

1

 

 

2

 

 

1

 

 

 

 

6

保山

1

 

 

 

1

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

6

楚雄

 

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

1

1

 

 

 

 

4

怒江

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

合计

20

37

5

7

30

111

18

16

20

21

13

3

12

7

4

15

5

2

1

1

348

 

 

 

                                 201612月州(市)有效申诉量统计表

 

州(市)

 

中国邮政

EMS

顺丰

宅急送

申通

圆通

韵达

中通

天天

百世

国通

优速

全峰

快捷

京东

远成

德邦

如风达

品信

诚中

其他

安能

合计

昆明

46

28

9

14

40

44

11

18

14

12

18

2

2

1

 

5

3

1

1

1

 

1

271

丽江

4

 

1

 

6

4

 

4

5

2

 

 

 

 

1

1

2

 

 

 

 

 

30

玉溪

 

1

 

 

3

1

1

 

9

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

1

 

1

18

大理

 

1

1

2

 

5

1

2

 

2

1

 

 

1

 

1

1

 

 

 

 

 

18

昭通

1

 

 

 

5

2

 

1

1

2

 

 

1

2

 

 

 

 

 

1

 

 

16

曲靖

 

1

 

2

2

2

 

 

2

2

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

12

版纳

1

1

 

 

3

 

 

3

1

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

 

11

红河

1

 

 

 

3

 

3

 

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

10

德宏

1

1

 

 

1

 

 

2

1

1

 

 

 

1

 

 

 

1

 

 

 

 

9

楚雄

 

1

 

 

4

 

1

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

文山

1

2

 

 

2

 

 

1

1

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

 

8

临沧

 

 

 

 

 

4

 

 

 

4