1至3月，云南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理、处理消费者申诉、建议、咨询73件。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对处理结果满意率为95.45% 。
        一、受理申诉情况
        一季度，申诉受理中心共受理邮政业消费者申诉、咨询73件，比上季度减少48件，减少39.6％。其中国家局转办申诉案件30件，省局受理43件，比上季度减少48件，减少52.7％；受理的29件申诉中，有效申诉20件，比上季度减少26件，减少56.5％；无效申诉9件，比上季度减少3件，减少25％；咨询、建议14件，比上季度减少19件，减少57.5％。在有效申诉中邮政普遍服务类申诉1件，快递服务申诉19件。快递服务中涉及邮政EMS服务问题申诉11件，民营快递公司服务问题申诉8件。
        二、处理情况
       本季度消费者对4家快递企业进行了有效申诉，申诉得到了云南省邮政速递物流公司、申通快递公司昆明分公司、汇通快递公司等快递企业的积极配合，消费者的申诉均得到了妥善解决。

消费者对申诉的主要问题及所占比例统计表

                                           消费者申诉企业申诉率统计表

       三、申诉案例选登
案例1：消费者于2009年12月17日，通过邮政EMS，从昆明市西站邮局寄一邮件到湖北省，邮件号码：ED623776292CS  至2010年1月8日收件人还未收到邮件。消费者认为邮件已延误，于1月8日向云南12305电话申诉。
      云南省邮政速递物流公司回复处理结果：经查询，此邮件在昆明发往武汉的途中，由于民航的责任，邮件丢失，已通知收件局与消费者办理赔偿事宜，公司客服回访用户，客户提出赔偿金额，正在协商中。申诉中心1月14日电话回访申诉人，其对邮资3倍的赔偿金额不满，经协调，同意与邮局协商相关赔偿，对申诉中心工作表示满意。
案例2：消费者于1月13日从云南省大理市巍山县，邮寄一特快专递到云南省怒江洲兰坪县交通大队，邮件号码：EI263862784CS，用户于1月26日通过11185查询邮件已经妥投，但收件人未收到邮件，于2月3日向云南12305电话申诉。
        云南省邮政速递物流公司回复处理结果：该邮件1月15日投递员投递至收件人办公室，同事签收，但签收人填写为收件人本人签收。事后投递员已找不到代收人，邮件丢失。通过投递局与收件人沟通联系，邮件内件为驾驶执照，协调出的解决办法是：收件人代为补办驾驶证，所有产生的费用全部由投递局承担，收件人同意了处理意见，近期正在办理中。经申诉中心电话回访，申诉人对处理结果满意。
         案例3：消费者于2010年1月23日，通过昆明中通快递公司，从云南省昆明市五华区，往黑龙江省佳木斯邮寄一快件，单号618074785938，至3月15日，收件人未收到快件。于3月15日向云南12305电话申诉。
        昆明中通快递公司回复处理结果 ：接到消费者申诉后，我公司立即联系上海总部，协调尽快处理此快件，经协调，消费者于3月25日早签收快件。申诉中心于3月25日电话回访申诉人，申诉人对处理结果表示满意。
          案例4：消费者于3月2日，通过邮政EMS，从深圳市盐田区，寄一邮件到云南省大理市祥云县，邮件号码：EE800024511CS 。至3月29日，收件人仍未收到邮件。于3月29日向云南12305电话申诉。
         云南省邮政速递物流公司回复处理结果：经祥云邮政局核实，该邮件由于邮政工作人员疏忽，导致邮件丢失，现已确认祥云局为责任局，现祥云局按照规定对消费者进行经济赔偿。申诉中心于4月7日回访申诉人，申诉人对处理结果满意。
          案例5：消费者于于3月23日通过昆明圆通快递公司，从昆明市官渡区寄一快件，到山东伯兴，快件号码2238203407 消费者查询到快件于3月26日到达，但一直无人派送。于3月30日向云南12305电话申诉。
        昆明圆通快递公司回复处理结果：经核实，该快件于3月23日从昆明圆通发出， 26日到达博兴县圆通，因收件人地址属于超区范围，收到消费者申诉后，昆明圆通多次联系山东博兴圆通，并让之尽快转发邮政EMS，4月1日上午妥投。申诉中心于4月1日电话回访申诉人，申诉人称情况属实，收件人已经收到快件，对处理结果满意。